Carta dei servizi e standard di qualità
La Carta dei Servizi di Cisterna Ambiente espone i principi, le regole, gli standard qualitativi dei servizi, al fine di tutelare le esigenze dei cittadini nel rispetto dei principi di efficacia, efficienza ed economicità.
Rappresenta, inoltre, l’impegno dell’Azienda ad assicurare la qualità nei confronti dei cittadini, entro gli standard stabiliti nel documento ed agisce sulla chiarezza del rapporto e sulle strategie di miglioramento continuo del servizio. La Carta è stata predisposta nel rispetto di:
- D.P.C.M. del 27/01/94, “Principi sull’erogazione dei servizi pubblici”;
- D.L. del 12/05/95, convertito nella Legge 11/07/95 n° 273, che definisce una prima individuazione dei settori di erogazione di servizi pubblici al fine di emanare degli schemi di riferimento;
- D.P.C.M. del 19/05/1995 in cui sono emanati schemi generali di riferimento di carte di servizi pubblici;
- D.Lgs 30/07/1999 n°286, in materia di utilizzo dello strumento della carta dei servizi da parte dei soggetti erogatori, al fine di assicurare la tutela dei cittadini e la loro partecipazione, nelle forme, anche associative, riconosciute dalla legge, alle procedure di valutazione e definizione degli standard qualitativi;
- Dlgs 3 aprile 2006 n. 152 – “Testo Unico Ambientale, parte quarta”. Norme in materia di gestione dei rifiuti e di bonifica dei siti inquinati.
- Normativa e pianificazione Regionale applicabile
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